Disponibilidade de peças e estrutura de atendimento para carros elétricos evolui

A empresa detalha a estrutura de atendimento para clientes que possuem carros híbridos elétricos, destacando a necessidade de mão de obra especializada para veículos com bateria de alta tensão. A assistência 24 horas é a principal demanda dos clientes, com adaptações estruturais para acomodar patins utilizados para facilitar o acesso aos veículos. O atendimento a sinistros em carros elétricos é similar ao de carros a combustão, com diferenciais no powertrain e necessidade de treinamento da rede de oficinas. A evolução da rede de oficinas, com scanners e recalibração de sistemas, permite um tratamento mais personalizado e eficiente. A empresa também acompanha o tempo de espera do consumidor pela reparação, observando que as montadoras estão preparadas para fornecer as peças e que parcerias com redes de concessionárias aceleram o processo. A empresa ajustou sua postura, priorizando o atendimento a lançamentos e a busca pela peça necessária para cada cliente.