Gestão de Clínicas e Atendimento ao Paciente

A convidada, Luciana Sterne, especialista em gestão e vendas no varejo com 20 anos de experiência, aborda a complexidade da gestão de clínicas e o atendimento aos pacientes. Ela discute como garantir que os pacientes se sintam satisfeitos com a experiência, além de explorar o treinamento da equipe envolvida, desde a marcação de exames até o acompanhamento. Sterne enfatiza a importância de inovações no atendimento, que nem sempre são plenamente atendidas, oferecendo uma visão sobre o método LS, que integra gestão estratégica, pessoas e comportamento, buscando otimizar o atendimento e satisfazer tanto pacientes quanto profissionais de saúde.