A empresa está desenvolvendo um software de inteligência artificial (IA) para gestão de atendimento, chamado ‘Humanos’, que visa otimizar o atendimento a clientes, incluindo a ECEI. O sistema, que se inspira em machine learning, pode substituir a necessidade de escalas extensivas e garantir uma melhor organização no atendimento, respondendo a questionamentos e sendo capaz de substituir o contato humano em tarefas repetitivas.
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